Vos droits légaux sont préservés
La présente Politique de retour de Vesync Germany GmbH, exploitant de cosorifr.fr, ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales de conformité et des vices cachés. Ces droits restent indépendants de notre offre commerciale de retour de 30 jours.
L’offre commerciale de retour de 30 jours ne s’applique pas aux consommables, aux accessoires ni aux produits dont l’état ne respecte pas les conditions de retour précisées ci-dessous. Ces exclusions ne s’appliquent pas à vos droits légaux.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions légales. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit, lot ou élément. Les règles de calcul du délai figurent dans nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration claire à support.fr@cosori.com, utilisez le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente et d’utilisation ou la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » sur cosorifr.fr, puis « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception de la déclaration en ligne vous est envoyé sans délai sur un support durable.
Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration, sauf si nous proposons de les récupérer. Les modalités complètes, exceptions légales et formulaire type figurent dans la rubrique « Droit de rétractation et retours » de nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
Retours sous 30 jours pour les achats directs
Pour les produits achetés directement sur cosorifr.fr, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement intégral ou un échange, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et accompagnés d’un justificatif d’achat valable. Vous pouvez choisir cette offre dès la réception si vous en remplissez les conditions, sans renoncer à vos droits légaux.
Garanties et demandes après 30 jours
Les produits défectueux ou non conformes et les demandes présentées après 30 jours sont traités au titre des garanties légales lorsqu’elles s’appliquent et, le cas échéant, de la garantie commerciale COSORI applicable. Les garanties légales, décrites dans nos Conditions générales de vente et d’utilisation, ne dépendent pas d’un recours préalable à la garantie commerciale.
Achats auprès de revendeurs
Pour les achats auprès d’un revendeur ou sur une plateforme tierce, y compris Amazon, contactez le vendeur concerné. Notre offre de retour sur cosorifr.fr est réservée aux achats directs sur ce site, sans préjudice des obligations légales de votre vendeur ou d’une garantie commerciale COSORI applicable.
Articles incorrects, quantités manquantes et colis perdus
En cas d’article incorrect, de quantité manquante ou de colis perdu, contactez support.fr@cosori.com avec les références de votre commande. Après vérification, nous corrigeons l’erreur ou la quantité manquante et proposons une nouvelle expédition pour les colis confirmés perdus, sans limiter votre droit à la résolution du contrat et au remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Autorisation de retour (RMA)
Pour un retour commercial, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception afin d’obtenir, après vérification des conditions de l’offre, un numéro d’autorisation de retour (RMA), valable 15 jours à compter de son émission. Les retours commerciaux sans RMA valable ou reçus après son expiration peuvent être refusés et réexpédiés à vos frais. Aucun RMA ni accord préalable ne conditionne votre rétractation légale ou vos garanties légales.
Étiquette de retour et emballage
Pour un retour commercial accepté, nous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et un formulaire RMA. Imprimez-les et fixez-les à l’extérieur du colis, code-barres visible. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou un emballage protecteur adapté ; joignez tous les accessoires et une copie du justificatif d’achat. En cas de rétractation légale, l’emballage d’origine et le RMA ne sont pas obligatoires ; seuls les frais directs de renvoi vous incombent, sauf si nous fournissons une étiquette prépayée ou si la loi prévoit leur prise en charge.
Utilisation d’un autre transporteur
Pour un retour commercial, les frais de transport, de manutention et de traitement facturés par un transporteur que vous choisissez en dehors de la solution proposée restent à votre charge. En cas de rétractation légale, seuls les frais directs de renvoi peuvent vous incomber, sans frais de gestion ou de remise en stock. Les garanties légales restent gratuites.
Remboursements
Les remboursements commerciaux sont effectués dans les 30 jours suivant la réception des produits, par le moyen de paiement initial. Conservez votre preuve d’expédition : sans réception ni justificatif permettant de vérifier le retour commercial, son remboursement peut être suspendu. Lorsqu’une demande formulée dans le délai légal constitue aussi une rétractation, les règles de remboursement propres à ce droit s’appliquent, même si vous bénéficiez de notre étiquette de retour prépayée.
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, frais de livraison standard inclus, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous est exclu. Sauf si nous proposons de récupérer les produits, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen, et reste sans frais.
État des produits
Les retours commerciaux peuvent être refusés en cas d’usure excessive, de modifications, de dommages intentionnels ou d’état incompatible avec l’offre. En cas de rétractation légale, seule la dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut vous être imputée, sous réserve d’une information préalable sur ce droit. L’ouverture ou l’essai ne supprime pas, à lui seul, ce droit.
Nous contacter
Pour toute question, demande de retour ou assistance RMA, contactez support.fr@cosori.com. Nous vous communiquons par e-mail les modalités pratiques et l’adresse de retour, sans conditionner l’exercice de vos droits légaux à un accord préalable.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.