Champ d’application
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site COSORI France (cosorifr.fr) et l’achat des produits qui y sont proposés aux consommateurs. L’utilisation du site est soumise aux dispositions qui la concernent. Avant de passer commande, vous prenez connaissance des présentes conditions et les acceptez expressément. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.
Identité du vendeur
Vesync Germany GmbH, dont le siège social est situé Prinzenallee 11a, 40549 Düsseldorf, Allemagne.
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à support.fr@cosori.com. Nos coordonnées téléphoniques figurent dans les Mentions légales du site.
Informations sur les produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment leurs principales fonctions, leurs matériaux et leur capacité, sont présentées sur les fiches produits. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Passer commande
1. Sélectionnez les produits et ajoutez-les à votre panier ;
2. Accédez au paiement. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte à l’aide de votre adresse e-mail;
3. Avant de valider la commande, vérifiez le récapitulatif des produits, le prix total, taxes et éventuels frais de livraison compris, ainsi que les moyens de paiement disponibles. Vous pouvez corriger les informations saisies et le contenu de votre panier ;
4. Après avoir accepté les présentes conditions, cliquez sur le commander et payer. Vous soumettez ainsi une commande comportant une obligation de paiement.
Nous vous accusons réception de votre commande par e-mail. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons expressément votre commande ou expédions les produits. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion sérieuse de fraude ; nous vous en informons et remboursons sans retard injustifié toute somme déjà encaissée pour cette commande.
Le contrat est conclu en français. Nous vous adressons par e-mail sa confirmation, les conditions applicables et le formulaire de rétractation, sur un support que vous pouvez conserver, au plus tard lors de la livraison. Vous pouvez en obtenir l’accès sur demande à support.fr@cosori.com.
Paiement
Le paiement est dû au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; nous ne conservons pas l’intégralité des données de votre carte bancaire.
Livraison et expédition
Nous livrons en France, dans les zones desservies indiquées sur le site dès le début du processus de commande. Les frais ainsi que la date ou le délai de livraison sont précisés avant la validation de votre commande. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur proposé par nous, en prenez physiquement possession. Si vous choisissez un transporteur que nous ne proposons pas, le risque est transféré lors de la remise des produits à ce transporteur.
En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas dans ce délai. Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date convenue constituait une condition essentielle de la commande. En cas de résolution dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours. Vos autres droits légaux demeurent applicables.
Droit de rétractation et retours
Droit légal de rétractation – Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs produits commandés en une seule commande et livrés séparément, ou pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier produit, lot ou de la dernière pièce. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à support.fr@cosori.com ou par courrier à Vesync Germany GmbH, Prinzenallee 11a, 40549 Düsseldorf, Allemagne. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » puis confirmer votre déclaration. Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier la commande concernée. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai. Une rétractation en ligne donne lieu à un accusé de réception envoyé sans délai sur un support durable, avec le contenu de votre déclaration, la date et l’heure de son envoi. L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à notre autorisation ni à l’attribution d’un numéro de retour.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après cette notification, sauf si nous vous proposons de les récupérer. Contactez sans délai notre service client pour obtenir l’adresse de retour et organiser le renvoi. Vous supportez uniquement les frais directs de renvoi, sauf si nous les prenons expressément en charge, notamment en vous fournissant une étiquette prépayée. Aucun forfait de traitement ou de remise en stock n’est facturé. Les retours relevant des garanties légales sont traités sans frais pour vous.
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation. Les frais supplémentaires liés à votre choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Vous ne répondez que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, à condition d’avoir été préalablement informé de votre droit de rétractation. Une retenue justifiée peut être appliquée à ce titre. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas, à elle seule, perdre ce droit.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque les conditions de cette exception légale sont effectivement réunies. Le seul fait d’ouvrir l’emballage d’un appareil de cuisine ne suffit pas à écarter ce droit. Notre offre commerciale de retour sous trente jours est précisée séparément dans la Politique de retour ; elle ne limite ni votre droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Vesync Germany GmbH, Prinzenallee 11a, 40549 Düsseldorf, Allemagne ; support.fr@cosori.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Garanties légales et conformité
Vesync Germany GmbH, Prinzenallee 11a, 40549 Düsseldorf, Allemagne, répond de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez support.fr@cosori.com ; nos coordonnées téléphoniques figurent dans les Mentions légales. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée, dont les conditions sont communiquées séparément. La réparation ou le remplacement choisi peut être écarté dans les conditions légales, notamment s’il est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés ; notre décision vous est alors motivée sur un support durable.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Responsabilité
Nous pouvons être exonérés de tout ou partie de notre responsabilité si nous prouvons que l’inexécution est imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux consignes de sécurité ; les dommages causés par une mauvaise utilisation ne nous sont pas imputables dans la mesure où ils ne résultent pas d’un manquement de notre part. Aucune disposition ne réduit vos droits à réparation en cas de manquement à nos obligations, ni notre responsabilité pour dol ou faute lourde, dommages corporels, produits défectueux ou garanties légales.
Compte et données personnelles
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, protéger raisonnablement vos identifiants et nous signaler sans délai tout usage non autorisé dont vous avez connaissance. Vous répondez des conséquences qui vous sont imputables en cas de manquement à ces obligations, dans les limites prévues par la loi. Vous pouvez demander la suppression de votre compte auprès de notre service client et obtenir un export de votre historique de commandes.
Pour créer un compte ou passer commande, vous devez avoir au moins dix-huit ans et disposer de la capacité juridique nécessaire. Si vous avez moins de dix-huit ans, les achats sur le site doivent être effectués par votre parent ou représentant légal.
Promotions et programme d’affiliation
Nous pouvons proposer ponctuellement des promotions, des réductions ou un programme d’affiliation. La participation au programme d’affiliation est soumise à l’acceptation de notre partenaire d’affiliation et au respect de conditions spécifiques.
Blog et recettes
Nous pouvons publier des articles de blog et des recettes de cuisine à titre informatif. Si vous utilisez nos recettes, consultez les « Conditions d’utilisation des recettes », disponibles séparément.
Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le site et ses contenus, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, vidéos, logiciels et autres supports, nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Ils sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Utilisation autorisée du site
Nous vous accordons un droit limité, personnel, non exclusif et non transférable d’accéder au site et d’utiliser ses contenus à des fins personnelles et non commerciales. Ce droit peut être suspendu ou retiré en cas de manquement aux présentes conditions, dans les limites prévues par la loi. Sans notre autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, communiquer au public, modifier, créer des œuvres dérivées, exploiter commercialement ou utiliser systématiquement le site ou ses contenus, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.
Marques
Les marques, logos, noms commerciaux et autres signes distinctifs figurant sur le site nous appartiennent ou appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute utilisation non autorisée est interdite. Les présentes conditions n’accordent aucune licence ni aucun autre droit sur ces signes.
Bon usage du site
Vous ne devez pas utiliser le site de manière illicite ou abusive, tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des données, contourner les mesures de sécurité, introduire un code malveillant, réaliser des opérations automatisées imposant une charge excessive ou perturber le fonctionnement du site ou son utilisation par d’autres personnes. Nous pouvons limiter ou suspendre votre accès en cas de manquement, de manière proportionnée et dans les limites prévues par la loi, sans porter atteinte aux contrats déjà conclus.
Liens et services de tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers ou intégrer des services de tiers. Ces contenus et services sont gérés par leurs fournisseurs et peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne contrôlons pas les contenus externes et ne garantissons pas leur disponibilité. Cela ne limite pas notre responsabilité pour nos propres manquements ni pour les prestataires qui interviennent dans l’exécution de nos obligations contractuelles.
Disponibilité du site
Nous pouvons temporairement suspendre, limiter ou modifier le site pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou des raisons de sécurité ou de fonctionnement. Nous ne garantissons pas une disponibilité permanente ni l’absence de toute erreur, mais prenons des mesures raisonnables pour limiter les interruptions. Ces mesures ne portent pas atteinte aux contrats déjà conclus ni à vos droits impératifs.
Force majeure
En cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, l’exécution des obligations empêchées est suspendue si l’empêchement est temporaire, sauf si le retard justifie la résolution du contrat. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu dans les conditions légales. Nous vous informons de la situation et prenons des mesures appropriées pour en limiter les effets. Vos droits relatifs à la livraison, à la résolution du contrat et au remboursement des sommes dues restent applicables.
Dispositions finales
Si une disposition des présentes conditions est nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure où le contrat peut subsister sans elle. Le fait de ne pas exercer un droit ou de tarder à l’exercer ne vaut pas renonciation à ce droit, sous réserve des délais et règles prévus par la loi.
Les présentes conditions ne limitent ni n’excluent les droits impératifs que la loi reconnaît au consommateur. En cas de contradiction, ces droits prévalent.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions législatives ou de nos services. Les nouvelles conditions sont publiées sur cette page et s’appliquent aux commandes futures. Les commandes déjà conclues restent régies par les conditions acceptées lors de leur validation. Nous vous informons de manière appropriée des modifications substantielles concernant l’utilisation du site, lorsqu’une telle information est requise.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans vous priver des dispositions impératives protectrices de la loi de votre pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. En cas de litige, vous pouvez saisir toute juridiction compétente en vertu des règles applicables, notamment celle de votre domicile lorsque ces règles le permettent. Aucune disposition ne vous impose de saisir un tribunal allemand.
Pour rechercher une solution amiable, adressez d’abord votre réclamation écrite à support.fr@cosori.com. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la loi. La demande doit être présentée dans l’année suivant votre réclamation écrite. La médiation est facultative et ne vous empêche pas de saisir le juge.
Contact
Pour toute question, réclamation ou demande relative à vos droits, écrivez à support.fr@cosori.com. Les échanges concernant la rétractation et les modalités de retour peuvent être gérés et confirmés par e-mail, sans que cette organisation ne limite les autres moyens légaux d’exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.